En este taller cubrimos 21 estrategias novedosas para mejorar nuestro nivel de atención al cliente, tanto telefónica, presencial y por correo electrónico, que nos distingan notablemente de la competencia.

Así mismo, se identificarán todos los componentes del servicio desglosados, para identificar cuáles debemos reforzar y cuáles deben de distinguirnos de nuestra competencia.

Finalmente, se cubren las 21 estrategias prácticas que nos darán una ventaja competitiva en nuestro segmento de negocio.

CONTENIDO:
1.- ¿Qué es servicio de excelencia y qué no es?
2.- Encontrando la identidad comercial de nuestra empresa
3.- Desglosando los elementos de servicio para analizar nuestras fortalezas
4.- Las 21 estrategias para mejorar el servicio y la atención al cliente

DURACIÓN:

4 horas.