Comunicación Asertiva y Manejo de Conflictos
INTRODUCCIÓN:
- Estudios han mostrado que hasta un 70% de los costos no previstos en que incurre una empresa, tales como errores involuntarios, ineficiencias, baja productividad, desmotivación, frustración, rotación de personal, están directamente relacionados con una mala comunicación.
- El participante valorará la importancia de escuchar sin predisponerse, así como expresarse claramente y estar dispuesto a recibir y dar retroalimentación abierta. De igual manera, encontrará alternativas para manejar conflictos productivamente.
- Desarrollará las habilidades interpersonales de comunicación, manejo de acuerdos, asertividad, empatía, fijación de objetivos comunes, para que el ejecutivo pueda lograr mejores resultados tanto operativos como humanos. .
DIRIGIDO A:
Personal clave de la empresa que desee incrementar notablemente la comunicación con sus compañeros y subordinados, emitiendo mensajes claros, entendibles, con seguridad y asertividad, así como resolver los problemas y conflictos internos dentro de su empresa.
TEMARIO:
Comunicación Asertiva en la Empresa
- Introducción a la Comunicación.
- Elementos de la Comunicación.
- Comunicación Pasiva, Asertiva y Agresiva.
- Checando que tengamos Mensajes Impecables.
- ¿Cuánto le Cuesta a la Empresa la Mala Comunicación?
- Video: Los Detalles son la Gran Diferencia.
- Dinámica de Comunicación Empresarial.
- Canales de Comunicación
- Comunicación Verbal Asertiva.
- Ejercicio de Manejo de Tonos.
- Puliendo la Comunicación Empresarial.
- Comunicación Corporal (Body-Language).
- Comunicación Sensorial, Tacto, Olfato, Ocular.
- Dinámica Grupal de comunicación.
- Control de Respiración, Volumen de Voz, Comunicación Ocular.
- Control del escenario.
- Control de Postura, y de Comunicación Kinestésica.
- Dinámica Grupal de Canales de Comunicación
- Foro de Retroalimentación Grupal de la Dinámica.
- Video de Canales de Comunicación
- Lineamientos de Redacción.
- Excelente Comunicación por e-Mail
- Dinámica Video-grabada de Situaciones Laborales, Comerciales Críticas
- Foro de Retroalimentación grupal
- Técnicas para Control de Postura Sentado.
- Técnicas de Redacción Efectiva de Mensajes Empresariales.
- Ejercicios de Redacción
- Técnicas de Presentaciones Efectivas.
- Técnicas de Preguntas Incómodas.
- Dinámica de Presentaciones Efectivas.
- Foro de Retroalimentación Grupal de la Dinámica de Presentaciones.
Manejo Positivo de Conflictos.
- Manejo de Negatividad
- Manejo de Objeciones.
- Dinámica Grupal de Manejo de Negatividad y Objeciones.
- Reglas para Tener Manejo de Conflictos Positivos.
- Negociación como Herramienta de Solución de Conflictos.
- Dinámica de Manejo de Conflictos en le Empresa.
- Dinámica: Priorización Objetivos y Actividades para Resolución de Conflictos.
DURACIÓN:
16 Horas