Comunicación Asertiva y Manejo de Conflictos

 

INTRODUCCIÓN: 

  • Estudios han mostrado que hasta un 70% de los costos no previstos en que incurre una empresa, tales como errores involuntarios, ineficiencias, baja productividad, desmotivación, frustración, rotación de personal, están directamente relacionados con una mala comunicación.
  • El participante valorará la importancia de escuchar sin predisponerse, así como expresarse claramente y estar dispuesto a recibir y dar retroalimentación abierta. De igual manera, encontrará alternativas para manejar conflictos productivamente. 
  • Desarrollará las habilidades interpersonales de comunicación, manejo de acuerdos, asertividad, empatía, fijación de objetivos comunes, para que el ejecutivo pueda lograr mejores resultados tanto operativos como humanos. .

 

DIRIGIDO A:

Personal clave de la empresa que desee incrementar notablemente la comunicación con sus compañeros y subordinados, emitiendo mensajes claros, entendibles, con seguridad y asertividad, así como resolver los problemas y conflictos internos dentro de su empresa.

 

TEMARIO:

Comunicación Asertiva en la Empresa

  1. Introducción a la Comunicación.
  2. Elementos de la Comunicación.
  3. Comunicación Pasiva, Asertiva y Agresiva.
  4. Checando que tengamos Mensajes Impecables.
  5. ¿Cuánto le Cuesta a la Empresa la Mala Comunicación?
  6. Video: Los Detalles son la Gran Diferencia.
  7. Dinámica de Comunicación Empresarial.
  8. Canales de Comunicación
  9. Comunicación Verbal Asertiva.
  10. Ejercicio de Manejo de Tonos.
  11. Puliendo la Comunicación Empresarial.
  12. Comunicación Corporal (Body-Language).
  13. Comunicación Sensorial, Tacto, Olfato, Ocular. 
  14. Dinámica Grupal de comunicación.
  15. Control de Respiración, Volumen de Voz, Comunicación Ocular.
  16. Control del escenario.
  17. Control de Postura, y de Comunicación Kinestésica.
  18. Dinámica Grupal de Canales de Comunicación
  19. Foro de Retroalimentación Grupal de la Dinámica.
  20. Video de Canales de Comunicación 
  21. Lineamientos de Redacción.
  22. Excelente Comunicación por e-Mail
  23. Dinámica Video-grabada de Situaciones Laborales, Comerciales Críticas
  24. Foro de Retroalimentación grupal
  25. Técnicas para Control de Postura Sentado.
  26. Técnicas de Redacción Efectiva de Mensajes Empresariales.
  27. Ejercicios de Redacción
  28. Técnicas de Presentaciones Efectivas.
  29. Técnicas de Preguntas Incómodas.
  30. Dinámica de Presentaciones Efectivas.
  31. Foro de Retroalimentación Grupal de la Dinámica de Presentaciones.

 

Manejo Positivo de Conflictos. 

  1. Manejo de Negatividad
  2. Manejo de Objeciones.
  3. Dinámica Grupal de Manejo de Negatividad y Objeciones.
  4. Reglas para Tener Manejo de Conflictos Positivos.
  5. Negociación como Herramienta de Solución de Conflictos.
  6. Dinámica de Manejo de Conflictos en le Empresa.   
  7. Dinámica: Priorización Objetivos y Actividades para Resolución de Conflictos.

 

DURACIÓN: 

16 Horas