INTRODUCCIÓN: 

El servicio es el mejor diferenciador que contamos para despegarnos de la competencia. En este taller tocaremos múltiples temas que no se cubren en los cursos convencionales y que hacen que podamos permear mejor una cultura de excelencia dentro de nuestras organizaciones.

METODOLOGÍA: 

Exposición del instructor, de los participantes, amenos ejercicios múltiples, dinámicas intensas de aplicación inmediata, foro de conclusiones de los temas tratados, apoyos audio-visuales y videos de alto impacto.

TEMARIO:  

1. Cómo ser cada uno de nosotros más profesionales
2.  Actitud, una elección personal
3. ¿Piensas como empleado o como dueño?
4.  Los 5 públicos que debe atender una empresa 
5. El servicio es un trabajo de equipo
6. ¿En qué nivel de competencia estamos?
7. Conociendo nuestras fortalezas y debilidades
8. ¿Qué es y qué no es servicio?
9. ¿ Cómo negociar asertiva y balanceadamente con nuestros clientes?
10. Reforzando la cortesía interna y externa
11. ¿Cómo implementar ciclos de servicio mucho más eficientes y prácticos?
12. Desarrollando guías rápidas de servicio interdepartamentales
13. Diseño de check list de servicio interno
14. Estandarizando y sistematizando un excelente servicio interno y externo
15. La mala comunicación es responsable del 70% de los costos extra en una empresa
16. Cómo tener una comunicación completa y eficiente
17. Diseño de guiones departamentales para incrementar el servicio
18. El servicio, el elemento máximo diferenciador de nuestra competencia
19. Todos tenemos algo que contribuir a que la empresa tenga mayores ventas.
20. Creatividad, debemos “salirnos de nuestra caja de pensamiento”
21. Desarrollando al máximo el “brainstorming”

DURACIÓN:

8 horas.