1) Objetivos

El curso de Mapeo de Procesos tiene como objetivo principal proporcionar a los participantes las herramientas y técnicas necesarias para identificar, documentar y mejorar los procesos dentro de una organización. Los objetivos específicos incluyen:

• Comprender los conceptos del mapeo de procesos: Familiarización con los fundamentos y la importancia del mapeo de procesos.
• Desarrollar habilidades para mapear procesos: Aprender a identificar, documentar y analizar procesos de negocio.
• Mejorar la eficiencia operativa: Optimizar procesos para incrementar la eficiencia y reducir costos.
• Facilitar la mejora continua: Utilizar el mapeo de procesos como herramienta para la mejora continua y la gestión de la calidad.
• Promover la colaboración y la comunicación: Fomentar una mejor comunicación y entendimiento de los procesos entre los equipos de trabajo.

2) Dirigido a

Este curso está diseñado para:

• Gerentes y Supervisores de Operaciones: Responsables de la gestión y mejora de procesos en sus áreas.
• Analistas de Procesos: Encargados de analizar y optimizar procesos de negocio.
• Profesionales de Calidad: Interesados en la documentación y mejora de procesos para asegurar la calidad.
• Consultores y Asesores: Que deseen ampliar su conocimiento y ofrecer mejores soluciones a sus clientes.
• Técnicos y Personal Operativo: Que participen en la ejecución y mejora de procesos,

3) Temario

Módulo 1: Introducción al Mapeo de Procesos (2 horas)

• Definición y objetivos del mapeo de procesos.
• Beneficios del mapeo de procesos para la organización.
• Tipos de mapas de procesos (flujo de trabajo, diagramas de flujo, SIPOC, etc.).
• Relación del mapeo de procesos con la mejora continua y la gestión de calidad.

Módulo 2: Identificación y Selección de Procesos (2 horas)

• Identificación de procesos clave dentro de la organización.
• Criterios para seleccionar procesos a mapear.
• Herramientas y técnicas para la identificación de procesos (Brainstorming, entrevistas, etc.).

Módulo 3: Documentación de Procesos (2 horas)

• Técnicas para la documentación de procesos.
• Creación de diagramas de flujo y mapas de procesos.
• Uso de símbolos y notaciones estándar (BPMN, ANSI, etc.).
• Ejemplos prácticos de documentación de procesos.

Módulo 4: Análisis y Mejora de Procesos (2 horas)

• Técnicas de análisis de procesos (Análisis FODA, análisis de valor añadido, etc.).
• Identificación de cuellos de botella y oportunidades de mejora.
• Metodologías para la mejora de procesos (Lean, Six Sigma, Kaizen).

Módulo 5: Implementación de Cambios en los Procesos (2 horas)

• Estrategias para la implementación de mejoras en los procesos.
• Gestión del cambio y manejo de la resistencia.
• Herramientas para la implementación y seguimiento de cambios.

Módulo 6: Uso de Herramientas Tecnológicas para el Mapeo de Procesos (2 horas)

• Software y herramientas digitales para el mapeo de procesos (Visio, Lucidchart, Bizagi, etc.).
• Demostraciones prácticas y ejercicios con herramientas seleccionadas.
• Integración del mapeo de procesos con sistemas de gestión empresarial (ERP, BPM).

Metodología

• Exposiciones Teóricas: Presentación de conceptos y teorías esenciales sobre el mapeo de procesos.
• Talleres Prácticos: Ejercicios y actividades para aplicar los conceptos aprendidos.
• Estudios de Caso: Análisis de situaciones reales para entender mejor la aplicación del mapeo de procesos.
• Debates y Discusiones: Intercambio de experiencias y mejores prácticas entre los participantes.
• Simulaciones y Role-Playing: Prácticas para enfrentar situaciones comunes en la documentación y mejora de procesos.

Duración

El curso tiene una duración total de 12 horas.