VIDEO: Atención Telefónica de Excelencia
El servicio y la atención al cliente vía teléfono es la más usada en las organizaciones. Es por ello que todos los colaboradores deben tener la competencia de atender amable y eficientemente tanto a sus clientes internos como externos.
La atención telefónica de excelencia puede lograrse concientizando al personal de la importancia de la misma en la imagen que queremos proyectar a nuestros clientes, a la vez de capacitar a nuestros colaboradores en las competencias necesarias para desempeñarlas de manera asertiva.
CONTENIDO:
1.- Introducción a la atención telefónica de excelencia
2.- Preparación del prestador de servicio
3.- Manejo de volúmenes y tonos al hablar
4.- Manejo de llamadas de entrada asertivas
5.- Manejo de llamadas de salida asertivas
6.- Manejo de objeciones y quejas del cliente, para ganar-ganar
ESTE ES UN TRAILER DEL VIDEO COMPLETO (que dura 22 minutos 27 segundos)