VIDEO: Protocolos de Servicio al Cliente
En este video se dan ejemplos de protocolos para elevar la calidad del servicio y estandarizar los ciclos que prestamos todos los departamentos de una empresa hacia nuestros clientes internos y externos.
Los protocolos de servicio facilitan nuestro trabajo como colaboradores en una empresa, hacen más fácil la toma de decisiones, a la vez que fidelizan a nuestros clientes al ver una calidad de servicio de alto nivel y consistente.
CONTENIDO:
1.- El trabajo en equipo como prerrequisito del buen servicio
2.- Registrando los pasos de cada actividad de servicio
3.- Desglosando el servicio en un ciclo en “momentos de la verdad”
4.- Diseñando una comunicación asertiva y expedita para cada momento de la verdad
5.- ¿Por qué nos conviene hacer protocolos tanto a la empresa como a los colaboradores?
ESTE ES UN TRAILER DEL VIDEO COMPLETO (que dura 12 minutos 35 segundos)